Total

  0

 Neo Carbone 
Epsealon Deep&Free
  • Facebook Neo Carbone
  • Instagram Neo Carbone

© 2019 by Neo Carbone

Dostava i povrat

Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se do Vaših vrata, odnosno na adresu koju ste definirali u postupku narudžbe. Proizvode ćemo vam dostaviti ekspresnom dostavom u najkraćem mogućem roku, ovisno o odabranom načinu plaćanja. Ako ste odabrali plaćanje virmanom, roba se isporučuje tek nakon što uplatu proknjižimo (prema izvodima iz banke - u pravilu, sljedeći radni dan). Ako ste odabrali plaćanje pouzećem proizvode šaljemo isti dan nakon izvršene narudžbe ovisno o dostupnosti na skladištu. Ukoliko proizvod nije dostupan na skladištu kontaktirat ćemo Vas i obavijestiti u kojem roku možemo dostaviti proizvod te provjeriti da li Vam to odgovara. Za slučaj odstupanja kupac će biti pravovremeno obaviješten, a za slučaj nastupanja 'više sile' Neo Carbon d.o.o. ne preuzima odgovornost za eventualna kašnjenja te se obvezuje u najkraćem mogućem roku isporučiti robu. Trošak dostave snosi kupac po cjeniku Hrvatske pošte ovisno o težini pošiljke i mjestu dostave. Kupac može tražiti dostavu nekom drugom kurirskom službom, te taj podatak treba naznačiti u napomeni. U slučaju odabira drugog oblika dostave, od trenutka isporuke iz skladišta Neo Carbon d.o.o. sve troškove i rizike preuzima kupac. Molimo Vas da obavezno provjerite ambalažu prilikom preuzimanja narudžbe. U slučaju oštećenja ambalaže koja upućuju na moguća oštećenja proizvoda, molimo da nas promptno obavijestite. Molimo da ne otvarate oštećenu ambalažu prije nego nas kontaktirate! Kupac prilikom preuzimanja treba obavezno provjeriti sadržaj pošiljke na oštećenja i sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača. Za slučaj nedostataka ili oštećenja molimo da nas obavijestite što je prije moguće putem e-maila ili pisma, a najkasnije u roku 2 dana od dostave. Naknadne reklamacije na žalost ne možemo uvažiti! Pošiljka se uručuje osobno primatelju, zakonskom zastupniku ili osobi koju je primatelj ovlastio za primanje pošiljke. Ako pošiljku nije moguće uručiti primatelju u prvom pokušaju, na adresi navedenoj u prijevoznici ostavlja se obavijest o prispijeću pošiljke. Obavijest sadrži telefonski broj za kontakt radi dogovora o ponovnoj dostavi te je naznačen rok do kada se pošiljka čuva u skladištu prije povrata pošiljatelju. Ukoliko se naznačeni primatelj na javi u roku do kojeg se pošiljka čuva u skladištu, ostavljanjem obavijesti o prispijeću pošiljke smatra se da je pošiljka propisno uručena. Pošiljka se ponovno dostavlja najviše još jednom bez posebne naknade ako je prethodno u roku dogovoren novi termin za dostavu. Svaka daljnja ponovna dostava posebno se dogovara i naplaćuje prema cjeniku davatelja usluge ako iznos nadoknade nije utvrđen ugovorom. Navedeni uvjeti dostave vrijede isključivo za područje Republike Hrvatske. Dostava naručenih proizvoda u inozemstvo moguća je samo po dogovoru.

 

Povrat

Kupac može reklamirati kupljenu robu od Neo Carbona d.o.o. isključivo na e-mail adresu:  info@neocarbone.com. Kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja.  U slučaju skrivenih nedostataka, koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja, primjenjuje se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Postojanje skrivenih nedostataka na robi se mogu utvrđivati i putem sudskog vještaka. Sukladno zakonu o obveznim odnosima potrošači mogu reklamirati robu 2 godine od kupnje. Robu koju vraćate mora, pri povratu, biti potpuno neoštećena, bez prljavštine, u nepromijenjenoj količini, te u originalnoj ambalaži. U slučaju povrata proizvoda ili slanja na servis zbog nekog nedostatka, proizvod mora biti čist i uz njega priložen opisan nedostatak, odnosno razlog vraćanja ili reklamiranja. Kupac je dužan obratiti nam se pismenim putem na elektroničke poštu: info@neocarbone.com. Neo Carbon d.o.o. robu koju je prodao potrošaču ne preuzima, već potrošač mora sam izvršiti povrat robe i sam snositi izravne troškove povrata robe. Roba se može vratiti isključivo na adresu:

Neo Carbon d.o.o.

Zvonimirova 2a

21312 Podstrana

Neo Carbon d.o.o omogućuje svim kupcima da pismeno na gore navedenu adresu ili na mail adresu info@neocarbone.com dostave sve upite, sporove i reklamacije radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja robe od strane Neo Carbon d.o.o.. Usmene i telefonske primjedbe i reklamacije u vezi povrata robe se neće uvažavati. Slijedom prije navedenog Neo Carbon d.o.o. preporuča svojim kupcima:

•       dobro pogledajte karakteristike robe koji su navedene u ponudi na Internet stranici prilikom izbora robe,

•      ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati robu, nego dostavljaču (poštanskoj službi) skrenite pažnju na oštećenje             ambalaže i zatražite da roba vrati na pošiljatelja, odnosno Neo Carbon d.o.o., jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli         robu s neoštećenom ambalažom,

•      ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste robu, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena  

        ambalaža umanjuje vrijednost robe,

•      pregledajte robu, ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogrebotine koje su nastale uslijed transporta ili                   skladištenja) što prije obavijestite Neo Carbon d.o.o. i vratite robu bez da ste ju koristili, jer svako daljnje          

        rukovanje robom umanjuje vrijednost robe.

U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Neo Carbon d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata robe Neo Carbon d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Neo Carbon d.o.o. u suradnji sa servisom određuje u koju kategoriju spada vraćena roba nakon primitka robe. Proizvodi reklamirani nakon toga biti će popravljani u garancijskom roku u ovlaštenom servisu navedenom na jamstvenom listu isporučenom uz robu.